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流 程
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内容要求（qiú）
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责任部门
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表（biǎo） 格
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1、提供咨询服（fú）务
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（1）、向客户提供业务咨询和（hé）业（yè）务资料。
（2）、双方达成（chéng）合作意向。
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营销（xiāo）部
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业务资料
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2、价（jià）格与质量
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双方经理确认签字（zì）。
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营（yíng）销部
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价格表
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3、签订合同
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双方签名、盖（gài）章生效。
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营销部
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合同书（shū）
样本
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4、下订单
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客户（hù）以电话、传真、书面（miàn）等方式下订单（dān）。
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客户（hù）
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客户订单
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5、订（dìng）单审核
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（1）、配送部（bù）审（shěn）核品（pǐn）名、数量、质量、规格、送货（huò）时间（jiān）等。
（2）、经理签（qiān）字（zì）确（què）认。
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配送（sòng）部
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客户（hù）订单
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6、配（pèi）送（sòng）计划
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（1）、将客户订货资料输（shū）入电脑。
（2）、将订货统（tǒng）计下达给物流仓（cāng）储（chǔ）。
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配送部
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送货单
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7、配菜（cài）作业
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按下达的电脑配货单（dān）进行配货。
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配送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质检（jiǎn）员在（zài）“出货检验单（dān）”上签字。
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质检员
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根（gēn）据客户分（fèn）布（bù）情况安排好（hǎo）送（sòng）货线路（lù）。
（2）、准时（shí）发车送货。
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配送部（bù）
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发车
时（shí）间表
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10、收 货
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（1）、过（guò）称（chēng）收货。
（2）、在送货单上（shàng）签名。
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客（kè）户
送货员
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送（sòng）货（huò）单（dān）
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11、客（kè）户服务
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及（jí）时处理客户（hù）的投诉及建议。
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客户
服务部（bù）
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客户意见
反（fǎn）馈表（biǎo）
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12、货款结算（suàn）
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（1）、结帐（zhàng）人员（yuán）到（dào）财务部拿单。
（2）、和客户财务部门对帐（zhàng），双方签名确认。
（3）、客户按时支付货款。
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财（cái）务部
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送（sòng）货单
价格表
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13、持（chí）续改进
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（1）、在品质、服务、作业流程、成本控（kòng）制等方面进行总结（jié）。
（2）、各（gè）部（bù）门提出改进（jìn）方案（àn）。
（3）、总经理批准执行（háng）。
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各部门
经理
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改（gǎi）进方案
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